Entrevista con Georgianne Vinicombe de Monday Morning Flower and Balloon

No me propuse ser florista, por no hablar de tener un servicio completo de venta al por menor tienda de flores. Llevaba un negocio que había fundado que no era muy "creativo" y buscaba algo un poco más desafiante para hacer un día a la semana. Así nació Monday Morning Flowers, que se centraba en ofrecer pequeños arreglos florales (jarrones con capullos) a pequeñas oficinas que querían flores semanales (los lunes por la mañana), pero que no contaban con el servicio completo de estudios de diseño floral. Lo llamé "flores por suscripción" y la gente podía comprar un mes, tres meses, etc. y recibir flores frescas para sus recepciones cada lunes.

Como no soy de las que se quedan quietas durante mucho tiempo, me interesé por la decoración con globos (esto fue entre 1988 y 1990) y empecé a enseñarme a crear arcos y centros de mesa con globos. Normalmente, esto era un trabajo de fin de semana, así que empecé a ofrecer este servicio, de ahí el cambio de nombre de Monday Morning Flower Co. a Monday Morning Flower and Balloon Co. Hasta el día de hoy inflamos más de 35.000 globos y, por supuesto, también somos un servicio completo de floristería.

Interacción con los clientes, estar rodeado de hermosas flores y la parte "minorista" de nuestro negocio. Me encanta la comercialización y la búsqueda de nuevos productos para ofrecer. Me gusta especialmente todo lo que tiene que ver con el marketing y los medios sociales (redes sociales), por no hablar de que nunca hay dos días iguales: todo ello se combina para mantenerme interesada y desafiada en mi negocio.

Creo que tendría que decir que el trato con los empleados. Me encanta liderar e innovar, pero me disgusta mucho el día a día de "gestión y seguimiento" que hay que hacer cuando se gestiona un equipo de personas.

Creo en "enamorar al cliente". Todo gira en torno a ellos. Si entiendes y satisfaces sus necesidades, volverán y se lo contarán a sus amigos. Dirigir una organización profesional con políticas y procedimientos puede hacerte impopular entre tus empleados, especialmente los diseñadores, pero el consumidor se merece un servicio constante año tras año.

Responsabilizar al personal por su trabajo y compartir las expectativas es la única manera de construir una buena marca floral de forma consistente. Una vez que se ha establecido esto, se puede salir a comercializar con el mundo. Mi marketing favorito ahora mismo son todos los aspectos de los medios sociales (redes sociales). El marketing cruzado con otras empresas y el hecho de poner la mayor cantidad posible de información sobre ti en línea (para ayudar a las búsquedas orgánicas) cuesta poco, pero la recompensa es enorme. Por último, no se puede conseguir nada grande sin un gran sitio web. Un sitio web actualizado y actual que se personalice al máximo es imprescindible.

Hacemos marketing cruzado con el Trenton Thunder Ballpark. Les proporcionamos flores y globos cuando lo necesitan y nos dan señalización en todo el estadio, entradas para repartir, etc. Ellos nos mencionan, nosotros les mencionamos a ellos y eso nos pone delante de miles de clientes de nuestra zona.

Tengo un canal de YouTube y publico regularmente vídeos aquí. Creo que ha ayudado a nuestro negocio. Me encantaría decir que sé exactamente cuántos ingresos genera cada año, pero la verdad es que no lo sé. Sólo sé que es una gran manera de comercializar tu negocio compartiendo y educando al público. Yo lo utilizo específicamente como herramienta para conseguir bodas, para destacar nuestra línea de productos y para comercializar en la temporada de vacaciones.

Es curioso que lo preguntes, porque mi primer año de universidad lo pasé estudiando comunicación y mi objetivo en aquel momento era dedicarme a la producción de televisión. Después de un año, decidí que era un camino muy difícil de seguir y cambié la carrera por la de empresariales.

Sigo sintiendo que tengo ojo para el "encuadre" y sigo viendo las cosas como si mirara a través del objetivo y me siento bastante cómoda delante de la cámara (como licenciada en producción de televisión en 1981 y mujer, era más probable que me pusieran delante de la cámara que en la sala de edición o detrás de la cámara, para mi frustración).

Vale, ya basta de hablar de mis primeros días de universidad; realmente no tenía experiencia en la producción de vídeo y si miras los vídeos que tengo publicados actualmente, la mayoría están hechos de forma muy simple y sencilla. Es más probable que me siente en mi escritorio frente a mi cámara web y hable al ordenador, empezando y parando manualmente y creando el vídeo en una sola toma. A veces utilizo mi cámara de vídeo Flip y me encanta hacer vídeos de productos y de bodas pasadas utilizando Animoto, que es una herramienta muy fácil para crear vídeos tipo pase de diapositivas con música. No se necesita ninguna habilidad.

Sería muy raro que tardara más de 30 minutos en crear y subir un vídeo. Eso sí que es sencillo. Mis vídeos parecen "caseros" y realmente lo son. En el futuro, me encantaría aprender un paquete de edición, pero no me veo sacando tiempo para ello en un futuro próximo.

Oh, sí, no puedo imaginarme no tener Facebook como herramienta. Tal vez no pueda citar con exactitud la cantidad de negocios que provienen de Facebook, pero incluso cinco años después, sigo dedicando una cantidad significativa de tiempo a nuestras páginas de Facebook (tenemos dos tiendas, cada una con una página).

Tendría que ser Facebook, sin lugar a dudas. Facebook es el camino a seguir.