Q&A con Georgianne Vinicombe di Monday Morning Flower and Balloon

Non avevo intenzione di essere un fiorista, per non parlare di possedere un servizio completo di vendita al dettaglio negozio di fiori. Stavo gestendo un'attività che avevo fondato e che non era molto "creativa" e stavo cercando qualcosa di un po' più impegnativo da fare un giorno alla settimana. Nacque Monday Morning Flowers e il nostro obiettivo era quello di fornire piccole composizioni floreali (vasi con boccioli) a piccoli uffici che volevano fiori settimanali (il lunedì mattina) ma che non erano serviti da studi di design floreale completi. L'ho chiamato "fiori in abbonamento" e la gente poteva comprare un mese, tre mesi, ecc. e avere fiori freschi consegnati per le loro scrivanie ogni lunedì.

Non essendo uno che sta fermo a lungo, mi sono interessato alle decorazioni con palloncini (era il 1988-1990) e così ho iniziato a insegnarmi come creare archi e centrotavola con i palloncini. In genere si trattava di un lavoro per il fine settimana e così ho iniziato a offrire questo servizio, da cui il cambiamento di nome da Monday Morning Flower Co a Monday Morning Flower and Balloon Co. Ad oggi gonfiamo oltre 35.000 palloncini e, naturalmente, siamo anche un fiorista a servizio completo.

Interazione con i clienti, essere circondati da bei fiori e la parte "retail" della nostra attività. Amo il merchandising e la ricerca di nuovi prodotti da offrire. Amo soprattutto tutto ciò che ha a che fare con il marketing e i social media (social networking), per non parlare del fatto che due giorni non sono mai uguali, e tutto ciò si combina per mantenermi interessato e sfidato nella mia attività.

Penso che dovrei dire trattare con i dipendenti. Mi piace guidare e innovare, ma non mi piace molto il giorno per giorno "gestire e seguire" che deve accadere quando si gestisce un team di individui.

Credo nel "corteggiamento del cliente". Si tratta veramente di loro. Se capite e soddisfate i loro bisogni, torneranno e lo diranno ai loro amici. Gestire un'organizzazione professionale con politiche e procedure può renderti impopolare con i tuoi impiegati, specialmente con i tuoi designer, ma il consumatore merita un servizio coerente anno dopo anno.

Rendere il personale responsabile del proprio lavoro e condividere le aspettative è l'unico modo per costruire un marchio floreale costantemente buono. Una volta che hai questo in atto, puoi andare fuori e commercializzarti al mondo! Il mio marketing preferito in questo momento sono tutti gli aspetti dei social media (social network). Fare marketing incrociato con altre aziende e mettere più cose possibili su di te online (per aiutare con le ricerche organiche) costa poco ma le ricompense sono enormi. Infine, niente di grande può essere raggiunto senza un grande sito web. Un sito web aggiornato e attuale che è personalizzato il più possibile è un must.

Facciamo un mercato incrociato con il Trenton Thunder Ballpark. Gli forniamo fiori e palloncini quando ne hanno bisogno e loro ci danno segnaletica in tutto lo stadio, biglietti da distribuire, ecc. Loro parlano di noi, noi parliamo di loro e questo ci mette di fronte a migliaia di clienti della nostra zona.

Ho un canale YouTube e pubblico regolarmente dei video qui. Sento che ha aiutato la nostra attività. Mi piacerebbe dire che so esattamente quante entrate genera ogni anno, ma sinceramente non lo so. So solo che è un ottimo modo per commercializzare la tua attività condividendo ed educando il pubblico. In particolare lo uso come strumento per ottenere matrimoni, per evidenziare la nostra linea di prodotti e per commercializzare la stagione delle vacanze.

È divertente che tu me lo chieda, perché il mio primo anno di università l'ho trascorso come studente di comunicazione e il mio obiettivo a quel tempo era quello di entrare nella produzione televisiva. Dopo un anno di questo, ho deciso che era un percorso molto difficile da perseguire e ho cambiato la mia specializzazione in business.

Sento ancora di avere un occhio per "l'inquadratura" e vedo ancora le cose come se stessi guardando attraverso l'obiettivo e sono abbastanza a mio agio davanti alla telecamera (come specializzanda in produzione televisiva nel 1981 e come donna, era più probabile che mi mettessero davanti alla telecamera che nella sala di montaggio o dietro la telecamera, con mia grande frustrazione).

OK, basta con i miei primi giorni di college; non ho avuto davvero alcuna esperienza di produzione video e se guardate i video che ho attualmente pubblicato, la maggior parte sono fatti in modo molto semplice e diretto. È più probabile che mi sieda alla mia scrivania davanti alla mia webcam e parli al computer, iniziando e fermandosi manualmente e creando il video in una sola ripresa. A volte uso la mia videocamera Flip e mi piace fare video di prodotti e matrimoni passati usando Animoto, che è uno strumento molto facile per creare video simili a presentazioni con musica. Nessuna abilità richiesta!

Sarebbe molto raro per me impiegare più di 30 minuti per creare e caricare un video. A proposito di mantenere la semplicità! I miei video sembrano "fatti in casa" e lo sono davvero. In futuro, mi piacerebbe imparare un pacchetto di editing, ma non vedo il tempo per farlo nel prossimo futuro.

Oh, sì, non posso immaginare di non avere Facebook come strumento. Potrei non essere in grado di citare esattamente quanti affari vengono da Facebook, ma anche cinque anni dopo, passo ancora una quantità significativa di tempo sulle nostre pagine Facebook (abbiamo due negozi, ognuno con una pagina).

Dovrebbe essere Facebook, a mani basse. Facebook è la via da seguire.